Politique de retour et remboursement

DELAIS DE RETRACTION

Le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours (dès réception du colis). Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Si nous recevons un retour au-delà, celui-ci ne vous sera pas remboursé et vous serez contraint de régler une nouvelle fois les frais de port pour que l'on puisse vous le renvoyer.                                                 

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, ainsi que le(s) cadeaux offert(s) lors de cette commande (ce sont des cadeaux contre achat(s) ).

Les articles porté(s), lavé(s), taché(s), abîmé(s) seront refusés et ne pourront pas obtenir de remboursement.

Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au remboursement.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de suivre la procédure indiquée :

Contactez notre service clientèle : lilymajestic.fr@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Et nous vous transmettrons le formulaire de retour.

Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre retour pour renvoyer le colis.     

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et envoyer-le à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour, en veillant à inclure le formulaire de retour dans le colis.

Les retours son traité sous 10 jours (hors week-end et jour férié).

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Tout retour ne respectant pas les conditions de renvoi ne seront pas acceptés et non remboursés.

REMBOURSEMENTS

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité. Seuls les articles retournés sont remboursés, à l'exclusion des frais d'expédition. Votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (le cas échéant)

- Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

- Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.

- Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lilymajestic.fr@gmail.com.

Pour toutes questions/demandes, veuillez nous contacter ici -> lilymajestic.fr@gmail.com