Politique de retour et remboursement
DELAIS DE RETRACTION
Chez Lily Majestic, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours (dès réception du colis). Si les 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre demande de retour.
Si nous recevons un retour au-delà des délais mentionnés ci-dessus, vous serez contraint de régler une nouvelle fois les frais d’expédition pour que l'on puisse vous renvoyer votre colis.
Les retours se font via colissimo à votre charge à l’adresse indiqué sur le formulaire de retour. Les frais varient en fonction du poids du colis. nous ne sommes pas responsables en cas de perte du colis de retour.
CONDITIONS DE RETOUR
Afin de bénéficier d’un retour, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine, ainsi que le(s) cadeaux offert(s) lors de cette commande (ce sont des cadeaux contre achat(s) ).
Les articles porté(s), lavé(s), taché(s), abîmé(s) seront refusés et ne pourront pas obtenir de remboursement, ni d’échange.
**ATTENTION **
- Les article en promotion ne sont ni repris, ni échangés.
- Pour des raisons d’hygiène nous n’acceptons ni les échanges ni les remboursements sur les boucles d’oreilles, les sous-vêtements et les maillots de bain
Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou de vol du colis retour.
PROCESSUS DE RETOUR
Pour effectuer un retour, merci de suivre la procédure indiquée :
1) Contactez notre service clientèle par mail : lilymajestic.fr@gmail.com, ou sur le site dans la rubrique Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez préciser :
- votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner, si vous souhaitez un échange ou un remboursement, dans le cas d’un échange : veuillez mentionner quel article vous souhaitez (la valeur de l’article doit être cohérente avec l’article initial)
- La différence entre un échange et un remboursement ?
Echange : aucun frais d’expédition ne vous sera demandé
Remboursement : les frais d’expédition seront à votre charge, et donc déduis de votre remboursement (les frais varient en fonction du poids du colis)
Une fois que nous avons toutes les informations nécessaires, nous vous transmettrons le formulaire de retour à remplir et à glisser dans votre colis.
Dans un second mail, l’étiquette d’expédition vous sera envoyée, vous pourrez déposer votre colis dans un point relais Mondial Relay
2) Emballez soigneusement l’article dans son emballage et glisser impérativement le formulaire de retour rempli
3) Collez l’étiquette d’expédition sur votre colis
4) Déposez votre colis dans un point relais ou locker Mondial Relay
Les retours sont traités sous 10 jours (hors week-end et jour férié).
Tout retour ne respectant pas les conditions de renvoi ne seront pas acceptés et non remboursés.
REMBOURSEMENT
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de retour.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité.
Les frais d’expédition pour renvoyer votre article seront déduits de votre remboursement.
Exemple : Robe 25€ + frais expédition 4€, vous recevrez un remboursement de 21€.
Votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement dans un délai de 5 à 10 jours.
REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT (le cas échéant)
- Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
- Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché.
- Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : lilymajestic.fr@gmail.com ou sur le site dans la rubrique Contactez-nous.